비대면 주민등록 사실조사 내일까지 연장…”정부 24 오류”

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정부 시스템 오류로 연장 결정

한국 정부는 오늘(20일) 예정이었던 ‘비대면 주민등록 사실조사‘ 마감일을 내일(21일)로 연장하기로 결정했습니다. 이에 따라 행정안전부 관계자는 “한꺼번에 많은 이용자가 정부24에 접속하면서 오류가 발생했다”며 “비대면 주민등록 사실조사를 내일 24시까지 연장한다”고 밝혔습니다.

사실조사는 지난달 24일부터 정부24앱을 통해 실시되고 있으며, 이 앱을 통해 접속한 이후 사실조사에 대한 응답을 하면 됩니다. 그러나 마감 당일인 오늘 오후부터 정부24 시스템에 많은 접속자가 몰려서 국토부 위치기반 시스템에 과부하가 발생했고 이로 인해 조사에 참여하기 어렵다는 민원이 많이 접수된 것으로 알려졌습니다.

오류 발생의 원인과 과정

정부24 시스템 오류 발생의 원인은 한꺼번에 많은 이용자가 접속했기 때문입니다. 특히 이번 비대면 주민등록 사실조사에서는 코로나19로 인해 대면으로 진행하지 않는 방식을 채택하고 있어 많은 사람들이 온라인에서 사실조사에 참여하려고 했습니다. 이로 인해 정부24 시스템에 접속자가 몰렸고, 이로 인한 과부하로 인해 국토부 위치기반 시스템에 오류가 발생했습니다.

이러한 시스템 오류는 최근에도 발생한 사례가 있었습니다. 지난해 정부가 운영한 ‘코로나19 예방접종 예약시스템’에서도 한꺼번에 많은 이용자가 접속하면서 접속 지연과 기능 오류가 발생한 바 있습니다. 이러한 사례들은 정부의 디지털 공공서비스를 개선해야 할 필요성을 보여줍니다.

비대면 주민등록 사실조사의 중요성

비대면 주민등록 사실조사는 정부가 주민등록을 통해 국민의 인적자원을 정확하게 파악하고 관리하는 가장 기본적인 수단입니다. 이를 통해 정부는 주민들에 대한 다양한 혜택 및 서비스를 제공하기 때문에 사실조사의 정확성과 신속성은 매우 중요합니다.

그러나 이번 시스템 오류는 사실조사에 참여하기 어렵다는 민원이 많이 접수되었습니다. 오류로 인해 사실조사를 신속하게 완료하기 힘들어진 상황에서는 정부가 주민들의 신상정보를 정확하게 파악하지 못할 수 있습니다. 이는 주민들에게 불편과 혜택 제공의 지연을 초래할 수 있습니다.

디지털 공공서비스 개선 필요성

이번 비대면 주민등록 사실조사의 시스템 오류는 정부의 디지털 공공서비스 개선이 뒷전이 된 결과로 평가될 수 있습니다. 온라인 서비스가 늘어나면서 많은 이용자의 접속을 감당할 수 있는 시스템 구축이 필요합니다. 예약시스템이나 사실조사와 같은 중요한 서비스에서는 접속량이 예측되는 만큼 감당할 수 있는 시스템을 구축해야 합니다.

정부는 오는 10월 10일까지 비대면 주민등록 사실조사가 진행되지 못할 경우 이·통장이 방문해 조사를 진행할 예정입니다. 그러나 이는 온라인 접수를 통해 많은 주민들이 간편하게 참여할 수 있는 비대면 방식과는 차이가 있습니다. 정부는 이번 시스템 오류를 교훈 삼아 디지털 공공서비스의 개선을 위해 더욱 노력해야 합니다.

결론

정부24 시스템 오류로 인해 비대면 주민등록 사실조사가 연장되었습니다. 이번 사례는 정부의 디지털 공공서비스 개선이 필요하다는 신호로 받아들여져야 합니다. 정부는 이러한 시스템 오류를 극복하고 정확하고 신속한 사실조사를 위해 노력해야 합니다. 또한, 온라인 서비스에 대한 접속량을 예측하여 감당할 수 있는 시스템을 구축해야 합니다. 디지털 시대에 걸맞은 공공서비스를 제공하기 위해서는 오류와 불편을 최소화하고 효율성을 극대화해야 합니다.