쿠팡플레이 시리즈 1, 2차전, 축구팬을 끌어 모은 실효성 대목 + 쿠플클럽 혜택

최적의 실망을 선사한 ‘쿠팡플레이 시리즈’

리뷰 기사: 오종헌 기자

2023년 6월 29일

지난 주말, 쿠팡은 자사의 새로운 서비스인 ‘쿠팡플레이 시리즈’를 출시했다. 이 새로운 도전은 쿠팡이 온라인 쇼핑 외에도 컨텐츠 제작과 배급에 뛰어들겠다는 의지의 표현이다. 그러나 이번 출시는 기대를 저버리고 최적의 실망을 선사했다는 평가를 받고 있다.

실효성 부족

‘쿠팡플레이 시리즈’는 대부분의 사용자들에게는 없어서는 안 될 존재였다. 그러나 여기에는 중요한 결함이 있었다. 그것은 바로 실효성 부족이다. 서비스를 이용하려고 할 때마다 사이트와 앱은 느리거나 불안정한 상태로 쓰러지는 일이 잦았다. 사용자들은 원활한 이용을 기대했지만, 실제 경험은 현실과 천차만별이었다.

실효성의 부족은 사용자들의 불만을 자아내고, 쿠팡의 이미지에도 타격을 입혔다. 최고의 이용성과 효율성을 갖춘 서비스를 제공하는 것은 어떤 기업에게나 중요한 과제이지만, 쿠팡은 이를 달성하지 못한 것으로 보인다.

쿠플클럽에서의 혜택

또 다른 문제는 쿠플클럽 특전이었다. 쿠플클럽은 쿠팡플레이를 구독하는 사용자들에게 제공되는 혜택이다. 그러나 이 혜택은 기대 이하였다. 쿠플클럽 멤버들은 이용할 수 있는 콘텐츠가 제한되어 있었으며, 특별한 혜택이나 할인도 희박했다. 이는 사용자들 사이에서 실망과 불만을 일으켰다.

더욱이, 쿠팡은 쿠플클럽 멤버십의 가격을 높게 책정하고, 멤버십 해지 규정을 복잡하게 만들었다. 이로 인해 사용자들은 불필요한 비용을 지불하게 되고, 멤버십 해지를 원하는 사용자들에게는 불편함을 초래하였다. 이는 사용자들의 신뢰를 떨어뜨릴 수 있는 위험한 요소이다.

사용자들의 피드백을 통한 개선이 필요하다

쿠팡은 현재 사용자들로부터 많은 피드백을 받고 있다. 이 피드백을 통해 쿠팡은 어떤 부분에서 문제가 있었는지 파악하고, 개선을 시도해야 한다.

플랫폼 안정성 강화

첫 번째로, 쿠팡은 ‘쿠팡플레이 시리즈’의 플랫폼 안정성을 강화해야 한다. 사용자들은 편리함과 신속함을 기대하는 만큼, 서비스의 안정성은 무엇보다 중요하다. 쿠팡은 서버와 네트워크 인프라를 강화하고, 사용자들이 원활하게 서비스를 이용할 수 있도록 해야 한다.

유료 멤버십 혜택 개선

두 번째로, 쿠플클럽의 혜택을 개선해야 한다. 사용자들은 멤버십 가입시 어떤 혜택을 받을 수 있는지 확실히 알고, 실제로 그 혜택을 누릴 수 있어야 한다. 쿠팡은 다양한 콘텐츠를 제공하고, 멤버들에게 특별한 할인 혜택을 주는 등의 방식으로 사용자들의 기대를 충족시킬 수 있다.

투명하고 편리한 회원 탈퇴 정책

마지막으로, 쿠팡은 회원 탈퇴 정책을 투명하고 편리하게 만들어야 한다. 사용자들은 언제든지 서비스를 이용하고 탈퇴할 수 있는 권리를 가지고 있다. 쿠팡은 사용자들의 의사에 따라 손쉽게 탈퇴할 수 있는 방법을 마련해야 하며, 불필요한 절차나 비용을 요구하지 않아야 한다.

결론

쿠팡플레이 시리즈는 기대를 저버리고 최적의 실망을 선사했다. 하지만 쿠팡은 아직 개선의 여지가 있다. 사용자들의 피드백을 진지하게 반영하고, 문제점들을 개선하는 노력을 해야 한다. 신뢰받는 플랫폼으로 발전하기 위해서는 사용자들의 요구를 충족시키는 것이 절대적으로 중요한 과제이다.